Khi đặt hàng trên Shopee, bạn sẽ cần phải liên hệ tổng đài Shopee khi gặp các vấn đề như không nhận được hàng, giao hàng trễ, thất lạc hàng hoặc các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ. Với các trường hợp thế này, thì việc tổng đài của Shopee sẽ hỗ trợ các vấn đề khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử này một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.
» Tham khảo thêm: Tổng đài MISA số mấy?
Để đáp ứng nhu cầu của người mua, tổng đài CSKH Shopee đã và đang hoạt động tích cực để mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi nhất. Vậy số tổng đài Shopee 24/7 số mấy? Cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé.
Tổng đài Shopee CSKH mua sắm trực tuyến số mấy?
Số tổng đài Shopee hỗ trợ khách hàng 24/7
Số tổng đài Shopee hỗ trợ giải quyết thắc mắc về đơn hàng là 19001221. Với số tổng đài này, bạn có thể liên hệ vào tất cả các ngày trong tuần (thứ 2 đến chủ nhật) để được hỗ trợ 24/7.
Tuy nhiên, vào các ngày lễ thì tổng đài của Shopee chỉ làm việc từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều.
Bên cạnh đó, Shopee còn cung cấp một số thông tin liên hệ tới tổng đài Shopee khác như:
- Tổng đài Shopee Food: 19002042
- Tổng đài Shopee Pay: 1900 6906
Một ưu điểm của phương pháp này là người dùng sẽ nhận được hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng. Ngoài ra, bạn sẽ giao tiếp và trao đổi thông tin với một nhân viên tổng đài, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng có phí gọi là 1000 VNĐ/phút.
» Tham khảo ngay: Tổng đài 888 là gì? Tổng đài 888 và 1543 giống, khác nhau thế nào?
Các cách liên hệ hỗ trợ khác từ Shopee
Ngoài cách liên hệ tổng đài Viettel, quý khách hàng cũng có thể liên hệ để được hỗ trợ từ Shopee qua kênh tin nhắn với 2 cách sau:
Chat với Tép Thám Tử
Tép thám tử là một hệ thống trợ giúp tự động trực tuyến của tổng đài Shopee hoạt động 24/7. Để truy cập tính năng này qua ứng dụng trên điện thoại, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Trên giao diện chính của ứng dụng, đi vào mục Tôi » Trò chuyện với Shopee.
- Bước 2: Chọn nội dung cần được hỗ trợ từ các tùy chọn có sẵn » nhập thông tin đơn hàng của bạn trực tiếp » Gửi. Sau đó, bạn chỉ cần đợi phản hồi từ hệ thống trợ giúp.
» Xem ngay: Tổng đài 1080 là gì chức năng dịch vụ của tổng đài 1080 là gì?
Chat với nhân viên hỗ trợ
Ngoài cách chat với Tép Thám Tử, quý khách hàng cũng có thể chat với nhân viên hỗ trợ Shopee để được giải quyết các vấn đề khác ngoài các vấn đề mà Tép Thám Tử có thể hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ hoạt động từ 6:00 sáng đến 1:00 sáng hôm sau vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, khi chỉ hoạt động từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều). Dưới đây là cách để bạn liên hệ:
- Bước 1: Trên giao diện chính của ứng dụng Shopee, chọn tab Tôi và vào mục Trò chuyện với Shopee.
- Bước 2: Chọn Nhân viên hỗ trợ và cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề của bạn trước khi gửi đi. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ lại và giải đáp các vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng thời gian phản hồi từ bộ phận CSKH của Shopee phụ thuộc vào mức độ và nội dung yêu cầu như sau:
- Đối với yêu cầu thông tin hoặc tư vấn: Thường được phản hồi ngay lập tức.
- Đối với yêu cầu liên quan đến nhiều bộ phận: Thường được phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Đối với yêu cầu khiếu nại: Thường được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Tổng đài Shopee hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện từ Shopee. Hy vọng rằng, với các thông tin vừa rồi, quý khách hàng sẽ có thể dễ dàng tìm kiếm được sự hỗ trợ khi mua sắm trực tuyến qua Shopee.
» Xem thêm: Đăng ký 4G Vinaphone để mua sắm trên Shopee nhanh chóng và dễ dàng hơn
